TMN É PARA ESQUECER ... cuidado com eles

CARTA AOS SENHORES DA TMN

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ADMINISTRAÇÃO DE TMN
sexta-feira, 14 de Março de 2008
]Exmos. senhores
BOA NOITE
Eu, -------------, portadora da placa de banda larga ZTE ( preta c/ bateria) com o numero ----------- gostaria de obter resposta para um problema que já se arrasta desde que adquiri a placa, ou seja ,desde Novembro de 2007. Tem sido muitos os problemas que tenho tido, não só com a facturação que nunca recebi nada para fazer o pagamento, como também com a velocidade na cidade de ----------- onde me encontro em trabalho. Tenho conhecimento de vários problemas em relação á banda larga e eu fui premiada não com 1 mas com 2 problemas. A facturação e a velocidade já para não falar nos outros serviços da TMN, nomeadamente com casaT.
Mais uma vez passo a explicar que me passaram pela mão 4 placas de banda larga, a 1ª queimou-me o meu computador devido ao esforço pela velocidade ser reduzida, o Imei da placa que tenho no momento não coincide com o imei do contrato, pois ao me entregarem as placas não foi feita qualquer alteração.
Já me cortaram a net, por falta de pagamento, contactei a TMN, expos o problema , e disse que não tinha pago a mensalidade porque nunca tinha recebido facturação para pagamento, ( tive conhecimento que me enviaram a 1ª factura para uma morada que não me diz respeito, não sei onde foram buscar uma morada que nunca tinha dado).Atendendo a estes problemas foi-me activado de novo a internet, e me garantiram que iria receber as facturas na morada de Lisboa, morada que esta no contracto. ate hoje estou á espera das facturas , que não sei onde andam.
Alem da facturação e em relação á PLACA BANDA LARGA ZTE ,mais uma vez explico que a cidade onde me encontro em trabalho ( -----------) , não tem velocidade , para fazer qualquer tipo de trabalho, tenho um tarifário de 39 euros para nada, pois não consigo usufruir da internet, não tem força para instalar programas nem para abrir um foto. Tenho um contrato de 24 meses, e estou presa a uma PLACA que desculpem o termo .. NÃO VALE NADA.
Podem ver todos os meus registos das enumeras vezes que liguei para o 12030 e 1696, falei com vários operadores da TMN que muitos deles nem formação têm, já para não falar naqueles que, nem falar sabem , e passam de uns para os outros tipo andam no jogo do empurra, e salvasse quem poder.
Cada um diz uma coisa diferente e nunca sei quem fala verdade e nunca sei no que posso contar.
Posso adiantar que já liguei para o 12030 pedi para ligar a uma linha especializada e me foi dito que estando na hora de jantar ninguém se encontrava na tmn , Vários têm sido os reencaminhamentos e reclamações, da parte da TMN a resposta é sempre a mesma.
Na tentativa de arrastarem esta situação foi-me oferecido pela tmn O MES DE JANEIRO DE 2008 E O MES DE MARÇO DE 2008 TAMBÉM O MES DE ABRIL DE 2008 ESTARIA COM UM DESCONTO DE 50% e as facturas dos meses em falta ate hoje não apareceram.
Voltando ao assunto da velocidade da placa ZTE, na cidade onde trabalho ----------), muitos operadores da TMN dizem que esta cidade esta com boa cobertura e que em certos sítios apanha a 3G. Posso garantir que isto é pura mentira, pois se aceder ao site da tmn verificam que esta a uma velocidade de 1.8
e esta velocidade não é para todos, pois de todas as pessoas que tenho contactado todos estão á mesma velocidade que eu .. 115.2kbps e tudo paga ao final do mes 39 euros, para não se conseguir fazer nada.
Também no software da TMN no meu PC pela 1ª vez apareceu dois ícones, estranhos, um deles 1 telemóvel e 1 caderno com uma caneta que dizia chamadas e registo de chamadas, liguei para a tmn e nenhum operador me soube dizer o que significa estes ícones, pois desconheciam tal coisa.
No ambiente de trabalho no ícone da TMN, normalmente aparece sempre MODEM MF620 HSDPA EDGE USB, qual o meu espanto que ao ligar o PC me apareceu o meu pin, liguei para a tmn falei com operadores e desconhecem o porque de isto ter acontecido,foi-me dito para formatar a placa , para desinstalar e voltar a instalar o software ou ate colocar a placa do lado de fora da janela para ver se mudava a velocidade.. é para rir mesmo, e agora pergunto eu, que formação tem esta gente, para estar a dizer estas coisas só mesmo de gente louca. Isto não é normal!!
Desligo o computador e a placa mantêm-se ligada ou seja continua com a luz ligada ( dei conta que a luz esta acesa ao fim de 6 horas após ter desligado o PC) .Também ao desligar o cabo USB da placa não estando ligado á corrente a luz mantém-se. NÃO É NORMAL !!!
Consigo desinstalar todos os programas do PC menos o software da TMN, também não é normal ... esta a comer net e não deixa ligar nem desligar o PC pois trava e não sai do mesmo sitio.
Também não é normal..
Porque??????
Mais uma vez liguei para a tmn, foi-me dito que possivelmente era uma incompatibilidade do PC com a placa, ou poderia ser trojan, vírus e mais nada dizem pois não sabem o que dizer, a culpa é sempre do PC dos clientes nunca é da velocidade da internet.
Posso dizer que este computador é novo, (pois o outro foi queimado pela 1ª placa), e tem os requisitos máximos que aplaca exige , já foi formatado varias vezes, tem tudo o que é necessário para que possa trabalhar na perfeição, portanto do computador não é. Todos os técnicos de informática que tem tido contacto com o PC me dizem que esta perfeito, não existe qualquer problema, tudo isto é devido á mísera velocidade da net, que alem de destruir os computadores e as carteiras dos clientes, também destroem os neurónios as pessoas por não conseguirem fazer qualquer tipo de trabalho, a esta velocidade 115.2 kbps não se conseguir nem instalar programas nem abrir uma foto, e para aceder ao email é preciso 5 minutos. NADA SE CONSEGUE FAZER A ESTA VELOCIDADE ..
ATE QUANDO ESTA SITUAÇÃO IRA CONTINUAR ESTANDO EU PRESA A ESTA PLACA POR 24 MESES E TRABALHAR NÃO CONSIGO?
Depositando eu confiança na TMN e desligando-me da NETCABO que nunca me deu problemas, precisando eu de uma net móvel decidi ligar-me á TMN para isto... ESTOU NESTA SITUAÇÃO E NADA FAZEM DESDE NOVEMBRO DE 2007.
QUERO CUMPRIR COM O MEU CONTRATO MAS TAMBÉM QUERO QUE A TMN CUMPRA COM AS SUAS OBRIGAÇÕES, caso contrario peço para acabar com isto de uma vez e ligo-me a outra rede.
sem mais de momento
subscrevo-me
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AGORA ESTOU A AGUARDAR UMA RESPOSTA SE É QUE VÃO DIZER ALGUMA COISA, PORQUE NEM RESPOSTA TENHO TIDO AOS EMAILS QUE TENHO ENVIADO.
ESTA CARTA IRA PARA AADMINISTRAÇAO DA TMN E SERÁ ENVIADA COM AVISO DE RECEPÇAO

..espero por noticias ...

que faziam na minha situaçao????????????????????????????????

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NEM AOS INIMIGOS EU RECOMENDO ESTA PLACA ..
resposta a esta carta ,14 de março

recebi hoje pelas 19horas mais um telefonema da TMN, mais uma vez a conversa é sempre a mesma ..

.... (a sua situaçao esta em analise, contudo será melhor ligar o 12030 para fazer um agendamento á PC CLINIQUE, e pedir para enviar um resumo da analise. Caso contrario a TMN nao podera fazer nada)

se nao tem velocidade sera devido á estrutura da sua casa, se for de paredes em pedra ( so para rir mesmo ) sera mais dificil apanhar net, esta placa é para trabalhar OUTDOR E NAO EM INDOR muitos menos se for num parque fechado, SUBTERRANEO , OU NUMA CAVE,OU algo do genero

É SO CONVERSAS DA TRETA , O JOGO DO EMPURRA CONTINUA E NADA FAZEM .. A CULPA É SEMPRE DO CLIENTE..

ainda me da um ataque cardiaco, vou para os anjinhos e de lá talvez possa brincar com a TMN... e depois vingo-me disto tudo

agora estou aguardar mais informaçoes .. ate lá, vai mais um benuron pas dores de cabeça rsrs
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MAIS UMA RESPOSTA A ESTA CARTA, POIS FOI ENVIADA POR EMAIL, QUAL O MEU ESPANTO QUE AO LER O EMAIL, ME PERGUNTAM O NUMERO DA PLACA E O PIN . aTE POR AQUI SE VE A DESORDEM POR PARTE DOS SENHORES DA TMN . nao sabem ler, pois na carta que enviei esta bem explicito os meus dados.
Nao se aguenta tanta brincadeira desta ...